010

L’OAC és un equipament situat a la planta baixa de l'edifici consistorial, que s'ha renovat completament per oferir els ciutadans un espai més ampli, còmode i modern per fer la major part de tràmits relacionats amb l’administració municipal i plantejar tot tipus de consultes.

Una de les principals novetats que presenta l’OAC és l’ampliació del seu horari: a partir d’ara no tancarà al migdia i tret del període estival estarà oberta de manera interrompuda

Horari:

• de les 9 del matí a les 8 del vespre.

Als mesos d’estiu l’horari és el següent:

• Juliol: de 9 del matí a 7 de la tarda
• Agost: de 9 del matí a 2 del migdia
• Primera quinzena de setembre: de 9 del matí a 7 de la tarda.

L’OAC està formada per 15 informadors i tècnics especialitzats en atenció ciutadana. D’aquests:
-10 persones estan destinades a l’atenció presencial.
-5 persones es fan càrrec de l’atenció telefònica

S’hi pot obtenir, en un únic espai i de manera presencial, resposta immediata a gestions com ara:

• Registrar documents a l’Ajuntament.
• Sol·licitar altes, baixes i modificacions del padró d’habitants.
• Demanar volants i certificacions de convivència, residència i defunció, o bé canvis de domicili.
• Obtenir dades estadístiques de població.
• Inscriure’s al Registre de Parelles de Fet.
• Fer duplicats de rebuts de pagaments de tributs i certificats d’inexistència de deutes.
• Obtenir informació urbanística personalitzada sobre finques i solars de la ciutat.
• Obtenir informació puntual sobre actuacions en l’àmbit de la gestió o de la protecció de la legalitat urbanística.
• Consultar l’exposició pública del planejament general i derivat.
• Consultar els projectes d’activitats i obres sotmesos d’informació pública.
• Sol·licitar la recollida de mobles i estris d’ús domèstic.
• Formalitzar la inscripció a les colònies esportives i a activitats municipals com les Aules de Cultura, els Tallers d’Art i altres activitats formatives.
• Facilitar la recollida de notificacions, la consulta del tauler d’anuncis o la compulsa de documents.
• Inscriure’s en el Registre d’Entitats Ciutadanes.
• Sol·licitar formar part dels òrgans de participació ciutadana.
• Concertar cita prèvia per al Servei de Creació d’Empreses: ajuts, subvencions, formació continuada.
• Inscriure la mascota al Cens d’Animals Domèstics.
• Sol·licitar l’expedició de documents d’identitat digital.
  
  

També es poden iniciar els tràmits administratius més freqüents, com ara:

• Sol·licitud de llicències urbanístiques d’obres i activitats, de guals i de reserves d’estacionament a la via pública.
• Gestió de vehicles (abandonaments, precintes, reserves d’estacionament, zona de vianants).
• Autoritzacions d’activitats a la via pública.
• Gestions sobre concessions, renúncies i duplicats de drets funeraris.
• Gestions relacionades amb animals domèstics.
• Obtenció de targetes del bus urbà.
• Ocupacions de la via pública per fires i mercats.
• Sol·licitud de subvencions.
• Petició d’ús d’equipaments públics.
  
  

En conjunt, en aquesta nova oficina s’hi poden fer un 80% del tràmits municipals. Tan sols alguns de molt específics s'hauran de fer en altres oficines de l'Ajuntament.

La nova OAC també inclou el servei d’atenció telefònic 010, a través del qual els ciutadans poden plantejar les queixes i suggeriments que creguin necessaris i rebre informació general sobre la ciutat.

El 010 té una base de dades de més de 15.000 fitxes d’informació sobre entitats i administracions, l’agenda d'activitats, els equipaments i els directoris d’empreses i serveis.

Més concretament, cinc informadors especialitzats donen respostes a les demandes d’informació sobre:

• Serveis, entitats i equipaments de la ciutat.
• Incidències puntuals sobre circulació i transport urbà.
• Agenda d’activitats.
• Projectes transversals i programes de ciutat.
• Servei de creació d’empreses, ocupació, formació i economia social.
  
  

Els ciutadans, a través del 010, també poden sol·licitar, entre d'altres:

• el servei de recollida de trastos vells.
• les targetes del bus urbà
• les inscripcions a les activista formatives organitzades per l’Ajuntament (Aules de Cultura, tallers d’Art, Escoles Esportives, Tallers TIC...)